Бизнес в интернете стал набирать обороты в 2020 году, и повышенным интересом пользуется онлайн-маркетинг. Да, недостаточно просто сделать сайт услуг или интернет магазин. Эффективность возврата вложенных средств измеряется показателем ROI, который тем выше, чем быстрее проект проходит черту окупаемости и начинает приносить чистую прибыль. На ROI влияет множество факторов: удобство пользования сайтом, конкурентная цена, качество услуг или товаров, скорость работы сайта, наличие системы лояльности для постоянных клиентов интернет-магазина и эффективность продвижения в поисковых системах.

Влияние хостинга на доступность сайта

От надёжности работы хостинга напрямую зависит количество часов, когда сайт доступен посетителям, и когда он не работает. Отношение времени работы ресурса к времени простоя обозначается как Uptime. Например, аптайм 100% означает, что сайт работает всегда, без единого простоя. В реальности такого не бывает даже у самых крупных сайтов, таких как Google, Facebook и Amazon. Но если у гигантов отказы случаются крайне редко и ненадолго, то у обычных сайтов среднее значение показателя Uptime около 99.9%. В переводе на часы это 8.76 часов простоя в году, на самом деле это очень много.

Задача собственника интернет-проекта сводится к минимизации простоев. Сбои в работе могут быть по вине администратора сайта, но чаще всего это случается из-за хостинга ненадлежащего качества. Ирония в том, что в момент «падения» хостинга вы ничего не можете изменить, сайт заработает только тогда, когда специалисты технической поддержки «на другом конце провода» решат возникшую проблему.

Защититься от непредвиденных аварий полностью нельзя, но можно выбрать надёжный хостинг с более высоким аптаймом. Сделать это не так-то просто, т.к. нужно провести анализ хостинга: учесть надёжность Центра Обработки Данных (ЦОД), репутацию на рынке, время жизни компании, квалификацию технических специалистов и др.

Учитывая, что хостинг-провайдеров в сети тысячи, эта задача становится отнюдь не тривиальной. Второй путь – выбрать хостинг из рейтинга, составленного специалистами с многолетним опытом работы. Можно остановится на нескольких компаниях из списка, сравнив цены и перечень предоставляемых услуг, релевантных вашему проекту.

Для лучшего Uptime хостинг должен располагаться в Дата-Центре с высоким уровнем отказоустойчивости TIER. Уровни различаются градацией от 1 до 4, чем выше – тем отказоустойчивее. TIER 1 уже не используется в коммерческих целях, а TIER 2 нет смысла выбирать, т.к. более интересный TIER 3 вполне распространён. Уровень TIER 4 целесообразен для проекта с крупным бюджетом, он отличается лучшим резервным копированием и способностью работать при возникновении одной аварии.

На сайте хостинга можно найти информацию о ДЦ на странице «О нас» или на главной. Иногда просто пишут Uptime в процентах, не указывая уровень TIER. Такой информации можно доверять, если Uptime не очень высокий, не выше 99.96%. Некоторые молодые ДЦ в России ещё не прошли сертификацию организации «Uptime Institute» или просто не спешат её проходить из-за несоблюдения мелких нюансов или дороговизны процедуры. На официальном сайте есть список всех Дата-Центров, которые прошли сертификацию.

Скорость работы сайта и хостинг

Не секрет, что медленные сайты никто не любит. Скорость загрузки страниц в большей степени зависит от оптимизации программного кода, т.к. бездумно тяжёлый сайт будет тормозить даже на быстром сервере. Во вторую очередь на скорость загрузки повлияет:

• Время обработки DNS-запроса на хостинге (0.1-0.5 сек)
• Время, необходимое серверу для обработки запроса и генерацию HTML-кода (0.1-10+ сек)
• Время передачи файлов в браузер посетителя (0.1-10+ сек)

Поисковик Google учитывает задержки загрузки сайта в формуле ранжирования органического поиска. Но более важен пользовательский опыт, который влияет на поведенческие метрики, от который в большей степени зависит ROI. Если один пользователь из десяти закроет вкладку, потому что не хочет ждать при каждом обновлении страницы ещё несколько секунд, то ROI падает на 10%, что весьма существенно.

Производительность зависит от выбранного типа хостинга и его параметров. Различают три основные группы: общий хостинг (Shared), виртуальный выделенный сервер (VPS/VDS) и физический сервер. Самый простой тип хостинга Shared обеспечивает минимальную производительность, но это не значит, что сайт обязательно будет тормозить.

Общий хостинг отлично справляется с лёгкими проектами без большого количества посетителей (до 20000 в сутки). Приветствуются сайты с небольшим количеством активных плагинов, т.е. простые в разработке. Этому требованию соответствует превалирующее большинство контентных проектов, сайты услуг и локальные интернет-магазины.

Для глобальных проектов и онлайн-сервисов подходит VPS или физический сервер, который отличается большей мощностью и лучшей гибкостью программного обеспечения. В отличии от Shared-хостинга, на котором заранее невозможно понять максимальную нагрузочную способность, на выделенных серверах доподлинно известны характеристики «железа»: частота процессора, количество ядер и объём оперативной памяти.

Ещё один важный момент – город, в котором расположен Дата-Центр хостинга. Точнее, важна удалённость серверов от целевой аудитории. Для Москвы и области нелогично будет выбирать хостинг в США, т.к. это очень далеко. Интернет работает по всему миру, но с разной скоростью: чем дальше узлы приёма-передачи данных, тем больше промежуточного оборудования проходит сигнал, и тем хуже скорость. Далёкий сервер сведёт на нет все достижения в области оптимизации сайта и мощности серверов. Вполне подходит хостинг с ДЦ в радиусе 2-3 тысячи километров.

Безопасность сайта и ROI

Показатель ROI падает практически до нуля, если у сайта появляются проблемы с безопасностью. Если сайт был взломан и на него загрузили вредоносный код, то антивирусы на компьютерах пользователей мгновенно начинают блокировать загрузку сайта. Поисковые системы, недолго думая, пометят сайт как «вредоносный» в результатах основной выдачи. Вебмастерам следует максимально быстро найти и удалить вредоносный код.

Наиболее быстрый путь – восстановление файлов и базы данных из резервной копии на хостинге. Теперь важно, чтобы резервные копии хранились как минимум 7 дней. Это нужно на тот случай, когда вирус обнаружился лишь спустя несколько дней после заражения. Самые свежие бекапы могут также оказаться испорченными. Помимо этого, стоит периодически, не реже одного раза в месяц, сохранять сайт на компьютер или в облачное хранилище. Бывают случаи, когда система резервного копирования оказывалась нерабочей. Да, техподдержка быстро восстановит систему, но резервные копии из прошлого не появятся.

Сейчас хостинги устанавливают антивирус, который в режиме реального времени определяет заражение вирусом. Антивирус на Shared-хостингах довольно распространён, поэтому нет смысла использовать хостинг без антивируса. На выделенном сервере придётся самостоятельно устанавливать антивирус, впрочем, как и всё остальное, т.к. VPS не работает «из коробки», в отличии от общего хостинга.

Существуют бесплатные хостинги, но их услугами стоит пользоваться, если ROI не имеет никакого значения. На бесплатном хостинге не гарантируется стабильная работа сайта и хорошая скорость загрузки. Более того, на страницы сайтов скорее всего будет встроена реклама, на которой и зарабатывает хостер. Это может быть реклама другого продукта или же вашего конкурента.